Как улучшить поведенческие факторы сайта: практическое руководство

Поисковые системы оценивают сайт не только по тексту и ссылкам. Все большее значение имеет то, как с ресурсом взаимодействуют реальные люди: переходят ли по ссылке из выдачи, как долго остаются на странице, возвращаются ли к поиску за другим результатом. Совокупность этих действий называется поведенческими факторами (ПФ).

Разберемся, какими способами можно улучшить поведенческие факторы без накрутки и в какой последовательности вести работу.

Что входит в поведенческие факторы

Поведенческие факторы — это метрики, отражающие действия посетителей на сайте. С их помощью оценивают удобство ресурса, качество контента и то, насколько успешно пользователи находят ответы на свои вопросы. ПФ позволяют определить, насколько понятна структура страниц, полезны ли размещенные материалы и легко ли посетителям находить нужную информацию.

Внешние факторы формируются в поисковой выдаче:

• кликабельность сниппета (CTR) — отношение числа кликов по ссылке к числу ее показов;
• возврат к результатам поиска после перехода на сайт — если страница полностью ответила на запрос, человек не продолжает поиск;
• время между кликами — период, который пользователь проводит на сайте до возвращения в выдачу.

Внутренние фиксируются на самом сайте:

• время на сайте;
• глубина просмотра;
• отказы — в Яндекс.Метрике отказом считается визит короче 15 секунд.

Внешние сигналы напрямую учитываются при ранжировании. Внутренние метрики чаще показывают, где страница не оправдывает ожиданий пользователя.

По экспертным оценкам, вклад ПФ в ранжирование в Яндексе может достигать 30–50%. Google неоднократно отрицал прямое использование таких данных, поэтому специалисты рассматривают их как косвенный показатель полезности и релевантности страницы. Но независимо от позиции поисковой системы удобный сайт в любом случае повышает конверсию, а значит, работа над ПФ окупается.

Работа над поведенческими факторами

Процесс достаточно длительный и требует учета множества факторов.

Шаг 1. Проведите анализ показателей

Работа над ПФ начинается с цифр. В Яндекс.Метрике нужно найти страницы с самыми слабыми значениями времени на сайте, глубины просмотра, отказов и выходов. Чтобы данные были достоверными, учитывайте только страницы с достаточным числом визитов, например от 50.

Дополнительные инструменты для оценки:

• Вебвизор в Яндекс.Метрике — воспроизводит сеансы посетителей и показывает, где человек закрыл страницу;
• карты кликов и скроллинга — показывают, до какого места доходят читатели;
• отчет по страницам выхода — помогает найти слабые места в воронке заказа.

Метрики нужно оценивать с учетом типа страницы и запроса. Высокий процент отказов в разделе контактов не всегда считается проблемой, так как номер телефона можно найти за несколько секунд, поэтому длительное пребывание на странице не нужно. Для одностраничных сайтов такой показатель вообще считается нормой. Длинные сессии тоже неоднозначны: для исследовательского запроса это хороший знак, а при поиске контактов может говорить о неудобной навигации.

Шаг 2. Повысьте кликабельность сниппета

Первое действие пользователя происходит в выдаче. Что стоит улучшить:

• Title — он должен соответствовать запросу и указывать на пользу, например на срок, количество вариантов или выгоду. Кликбейт недопустим.
• Description — добавьте ключевые слова и кратко опишите, что найдет посетитель на странице.
• Адрес страницы — читаемый URL вызывает больше доверия, чем набор случайных символов.
• Фавикон — заметный значок помогает выделиться среди конкурентов.
• Микроразметка — она добавляет в сниппет дополнительные элементы и помогает поисковым системам лучше понимать содержание страницы.

Шаг 3. Приведите страницу в соответствие с запросом

Самая частая причина быстрого ухода пользователей — это несоответствие содержания ожиданиям. Если сниппет обещает одно, а на странице другое, человек вернется в выдачу, и поисковая система получит негативный сигнал. Особенно заметна эта проблема в текстах, написанных «под роботов»: в итоге запрос пользователя имеет один интент, а страница отвечает на другой.

Проверьте, по каким запросам посетители попадают на страницу, и дополните текст недостающими сведениями. Полезный контент отвечает на все вопросы по теме и сопровождается таблицами, иллюстрациями, видео. Помогают и интерактивные элементы: онлайн-калькулятор, раздел FAQ, онлайн-консультант.

Шаг 4. Ускорьте сайт и исправьте ошибки

Пользователи часто уходят с сайта, если он не работает, загружается слишком долго или неудобен на смартфоне. Оценить параметры помогут показатели Core Web Vitals:

• LCP — загрузка основного контента не дольше 2,5 секунды;
• INP — отклик интерфейса не более 200 миллисекунд;
• CLS — визуальная стабильность не выше 0,1.

Проверить значения можно в PageSpeed Insights или Яндекс.Вебмастере. Там же доступны отчеты об удобстве мобильной версии. Важно регулярно проверять сайт на битые ссылки и ошибки сервера, а всплывающие окна использовать осторожно: навязчивые форматы на мобильных устройствах могут привести к санкциям.

Шаг 5. Улучшите навигацию и перелинковку

Посетитель должен быстро понимать, куда перейти дальше. Для этого:

• продумайте понятное меню и добавьте работающий поиск по сайту;
• настройте внутреннюю перелинковку (ссылки в тексте, блоки «Читайте также» или «Похожие товары»);
• сократите число шагов до целевого действия;
• проверьте формы и кнопки на каждом этапе оформления заказа.

На этом этапе также стоит проверить юзабилити. Этот показатель характеризует общее удобство использования сайта. Он особенно важен для интернет-магазинов, где пользователю необходимо пройти несколько этапов, прежде чем оформить заказ. Чем сложнее структура ресурса и процесс покупки, тем выше вероятность, что посетитель столкнется с трудностями и покинет сайт.

Чтобы взаимодействие с ресурсом было комфортным, необходимо проверить работу всех элементов интерфейса. Для начала можно сделать аудит юзабилити. Например, формы обратной связи, кнопки, фильтры, корзина и способы оформления заказа должны функционировать корректно. Путь от выбора товара до завершения покупки должен быть понятным и не требовать от клиента лишних действий.

Шаг 6. Усильте доверие к сайту

Для коммерческих ресурсов важны так называемые коммерческие факторы, особенно в Яндексе. К ним относятся:

• контакты, включая мессенджеры, и режим работы;
• сведения о доставке и оплате;
• подробные описания товаров и услуг;
• отзывы клиентов и официальные документы.

Номер телефона лучше разместить в шапке сайта, чтобы он был виден на любой странице. Полезные рассылки и регулярное обновление материалов помогают сформировать постоянную аудиторию: вернуть прошлого посетителя проще, чем привлечь нового.

Шаг 7. Тестируйте изменения и отслеживайте результат

Улучшение ПФ — регулярный процесс. После внесения правок:

• проводите A/B-тесты разных вариантов посадочных страниц и заголовков;
• еженедельно отслеживайте ключевые метрики и фиксируйте изменения после каждой доработки;
• анализируйте тепловые карты, чтобы понимать, какие элементы привлекают внимание, а какие остаются незамеченными;
• регулярно обновляйте контент, чтобы пользователи возвращались на сайт.

Не стоит стремиться к идеальным значениям: каждую страницу нужно рассматривать в контексте интента. Если посетитель быстро нашел ответ и ушел, это не всегда признак низкого качества.

Поведенческие факторы играют заметную роль в SEO. По оценкам некоторых экспертов, на них приходится около 20% совокупного влияния факторов, определяющих положение сайта в поисковой выдаче.

Работа с ПФ требует опыта и точного анализа данных: нужно определить приоритеты и не навредить ранжированию. Поэтому специалисты «Экса Медиа» анализируют метрики и выявляют проблемные страницы, проверяют техническое состояние и скорость сайта, дорабатывают сниппеты, структуру и содержание страниц. В дальнейшем мы готовим рекомендации по внутренней оптимизации и юзабилити, а также отслеживаем динамику после внесенных изменений.

Хотите, чтобы ваш сайт видели и поисковики, и нейросети?

Проведём аудит сайта и покажем, что мешает вам расти в поиске и в ответах ИИ

Заказать бесплатный аудит сайта

Экси Главный по цифровому нюху