Управление репутацией в интернете

Повысим доверие клиентов к вашему бренду за счет управления репутацией в интернете. Работаем над отзывами и упоминаниями компании на различных площадках, включая Яндекс.Карты

Зачем использовать SERM

SERM, или Engine Reputation Marketing – это управление репутацией компании в поисковых системах. Сегодня это один из неотъемлемых элементов успешного маркетинга в сети. С его помощью можно добиться преобладания положительных отзывов о бренде, отдельном товаре или услуге в результатах поиска. В отличие от ORM (online reputation management) услуга SERM направлена на работу именно с поисковой выдачей, а не с репутацией во всем интернете. Негативная информация на различных сайтах и форумах может отображаться в поисковой выдаче долгое время. Потенциальный клиент с высокой вероятностью найдет отрицательные отзывы, из-за чего может отказаться от товаров / услуг вашей компании. Для предотвращения таких рисков и используется управление репутацией бренда в сети. В ходе таких работ разрабатывается индивидуальный маркетинговый план, который помогает увеличить нейтральный или положительный контент о вашей компании.

• Повышение лояльности клиентов

При поиске товара или услуги многие пользователи изучают отзывы в интернете. Наличие реальных положительных комментариев о бренде поможет повысить лояльность клиентов, особенно, если в отзывах будет содержаться подробная информация о преимуществах и недостатках продукта.

• Увеличение продаж

Тщательная работа над репутацией в сети позволяет в 2–3 раза повысить продажи, без дополнительных вложений в рекламу или другие каналы продвижения. Клиенты настроены положительно, поэтому без колебаний готовы попробовать новый товар или услугу.

• Выявление проблем продукта

Большое количество плохих комментариев говорит о серьезных проблемах продукта. Определить конкретные недостатки можно благодаря анализу отрицательных отзывов в поиске. Вы сможете найти новые решения и понять, какие изменения нужно внести.

• Нивелирование негатива

Даже один негативный отзыв может спугнуть до 20% пользователей. Однако удалять плохое мнение нельзя – это спровоцирует еще большую ответную реакцию. Необходимо нивелировать влияние негатива и рассказать потенциальным покупателям о сильных сторонах вашего бизнеса.

• Создание спроса на продукт

SERM подходит для новых товаров или услуг, которые еще неизвестны на рынке. За счет размещения положительных отзывов и комментариев удается добиться продвижения продукта среди целевой аудитории.

Кому подойдет такая услуга

SERM полезен для продвижения компании, отдельного товара или услуги, а также создания личного бренда. Мы советуем заказать управление репутацией, если:

• О вас еще нет отзывов в интернете. Их отсутствие плохо влияет на конверсию сайта, поэтому потребуется сформировать репутацию фирмы с нуля.
• Вы ищете новые точки роста. Работа с негативными комментариями поможет повысить имидж бренда и найти новые идеи для дальнейшего развития.
• Для вас важна HR-репутация. Если организация нуждается в новых сотрудниках, то потребуется сформировать положительную репутацию. Это позволит привлечь высококвалифицированных и опытных кандидатов.
• Ваши конкуренты заказали черный PR. Отрицательные отзывы о компании могут быть заказными, однако они все равно будут отображаться в поисковой выдаче. SERM поможет нивелировать негатив и последствия для вашего бизнеса.
• Вы продвигаете новые товары / услуги. С помощью положительных отзывов можно сформировать репутацию нового продукта на рынке.

Что вы получите

Заказав услугу SERM в нашем агентстве, вы сможете создать положительный образ своей компании в интернете. А это – один из способов привлечь новых клиентов и добиться увеличения продаж.

• Детальный анализ ниши

Чтобы написать реалистичные и качественные отзывы, наши специалисты тщательно изучают ваш бизнес, выясняют, что в первую очередь волнует покупателя и на какие стороны продукта нужно обратить внимание.

• Комплексный подход

Мы не просто пишем положительные отзывы, а выполняем комплексные работы по улучшению имиджа. Специалисты Exa Media изучают отзывы о вашей компании, определяют основные проблемы и составляют план дальнейших действий. Это позволяет рассказать покупателям о ваших сильных сторонах и наладить работу с негативом.

• Соблюдение договора

Мы гарантированно разместим требуемое количество отзывов и предоставим полный отчет о проделанной работе. Каждый комментарий будет размещен с реального аккаунта, поэтому пройдет модерацию и будет гарантированно опубликован на площадке.

Комплекс работ

Для каждого клиента мы составляем индивидуальный план работ для улучшения репутации в сети. Подбираются площадки, определяется требуемое количество отзывов, подбирается оптимальная частота размещения. Отдельное внимание уделяется проработке официальных ответов от вашей компании – потребуется отвечать на любые отзывы, в особенности на негативные.

• Аудит и составление медиаплана

Составляется список поисковых запросов, по которым пользователи ищут информацию о компании. Анализируется тональность (количество положительных и отрицательных отзывов), определяются основные причины негатива. На основе полученных данных подбирается перечень необходимых работ по SERM, определяется цена и заключается договор. Разрабатывается план, который содержит информацию об объеме работ и сроках их выполнения.

• Написание отзывов

Маркетолог и копирайтер тщательно изучают стилистику реальных комментариев клиентов, чтобы составить портрет целевой аудитории. В дальнейшем это позволяет создать контент с высоким уровнем естественности. Наши отзывы не отличаются от реальных и имеют высокий процент прохождения модерации на различных площадках.

• Публикация отзывов

После того, как вы согласуете тексты, наши специалисты начинают их размещение на различных площадках. На этом этапе мы регулярно отслеживаем прохождение модерации и при необходимости выполняем перевыкладку на других сайтах.

• Ежемесячная отчетность

В отчете указываются ссылки на размещенные отзывы и план на следующий месяц. Отслеживается статистика по основным площадкам и то, как изменилась тональность комментариев.