Почему сайт не приносит заявки: 10 причин и способы их устранения

Распространенная ситуация: компания вкладывает деньги в рекламу, сайт получает трафик, а заявок в отделе продаж нет. В таких случаях многие просто пытаются увеличить рекламный бюджет, но это редко решает проблему: если сайт не превращает посетителей в клиентов, рост трафика лишь увеличит расходы, а конверсия останется прежней. Поэтому, прежде чем вкладывать больше денег в рекламу, стоит разобраться, что именно мешает сайту продавать.

Расскажем о десяти распространенных причинах низкой конверсии и покажем рабочие способы их устранения.

Причина 1. Сайт привлекает нецелевую аудиторию

Проблема с заявками часто начинается еще до того, как посетитель попадает на сайт — нередко это происходит на этапе настройки рекламы или подбора ключевых слов. Например, если продвижение происходит по слишком общим или информационным запросам, на страницу приходят люди, которые ищут бесплатную информацию, а не готовы платить за услугу. В результате такой трафик не дает заявок.

Устранить такую проблему можно несколькими способами:

• собрать семантическое ядро с акцентом на коммерческие запросы;
• регулярно проверять статистику реальных поисковых фраз и отсекать нецелевые с помощью минус-слов;
• разделить рекламные кампании по типу запроса: информационные и коммерческие.

Качественный подбор ключевых слов и постоянная работа с семантикой — часть комплексного SEO-продвижения сайтов, которое помогает приводить целевую аудиторию.

Причина 2. Посетитель не понимает, куда он попал

У посетителя есть всего несколько секунд (обычно исследования говорят о трех секундах), чтобы понять, куда он попал: что предлагает компания, для кого это и почему стоит выбрать именно ее. Если первый экран заполнен общими фразами вроде «динамично развивающаяся компания» или «индивидуальный подход», а не конкретным предложением с ценой и выгодой, человек уходит, даже не дочитав страницу.

Попробуйте показать главную страницу человеку, который никогда ее не видел, и спросите через несколько секунд, что здесь продают. Размытый ответ означает, что первый экран не работает и не дает пользователю конкретной информации.

Что можно сделать в таких случаях:

• сформулировать конкретные заголовки вместо абстрактного слогана;
• указать цену или диапазон цен;
• разместить на первом экране понятный призыв к действию.

Важно, чтобы на главной странице было указано то, чем занимается ваша компания и какие услуги она оказывает.

Причина 3. Форма заявки отпугивает посетителя

Одна из частых причин, почему сайт не приносит заявки: посетитель дошел до формы, начал заполнять поля и бросил. Как показывает практика, каждое лишнее поле снижает вероятность отправки. Форма с десятью обязательными полями, включая индекс и отчество, вызывает раздражение и заставляет человека закрыть страницу.

Чтобы посетитель заполнил форму до конца, нужно:

• оставить в форме только имя и телефон, остальные детали менеджер может уточнить при звонке;
• продублировать форму в нескольких местах страницы;
• добавить понятное сообщение после отправки заявки, чтобы клиент был уверен, что обращение получено.

Причина 4. Нет доверия к сайту

Даже если предложение понятно, а форма удобна, посетитель может не оставить контакты, если сайт не вызывает доверия. Отсутствие реальных фотографий, отзывов с именами, кейсов с результатами и контактных данных заставляет человека сомневаться в надежности компании.

Что стоит проверить:

• есть ли реальный адрес, телефон и юридическая информация;
• размещены ли отзывы клиентов с именами и деталями, а не общими фразами;
• показаны ли фотографии команды, офиса или готовых работ вместо изображений с фотостоков;
• подключен ли SSL-сертификат, без которого браузер помечает сайт как незащищенный.

Важно собрать реальные отзывы, кейсы с цифрами и оформить блок доверия для каждой посадочной страницы. Если вы работаете в сфере B2B, добавьте лицензии, сертификаты или упоминания в СМИ.

Причина 5. Сайт плохо открывается с мобильных устройств

Значительная часть посетителей (по разным оценкам, от 60 до 80%) заходит на сайт с мобильных устройств. Если мобильная версия неудобна, то ваша компания теряет большую часть потенциальных клиентов. Например, посетителям может не понравиться мелкий текст, неудобная форма, некликабельный номер телефона. В таких случаях человек не будет пытаться найти нужную информацию, а просто уйдет к вашим конкурентам.

Устранить такую проблему можно следующими способами:

• проверить, как выглядит и работает сайт на телефоне, и попробовать самостоятельно оставить заявку;
• сделать кнопки достаточного размера для нажатия пальцем;
• указать номер телефона так, чтобы по нему можно было позвонить одним нажатием;
• адаптировать формы под ширину экрана смартфона.

Важно сделать адаптивную верстку для iPhone и Android.

Причина 6. Страницы сайта загружаются слишком медленно

Если страница загружается дольше трех секунд, значительная часть посетителей закрывает вкладку, не дождавшись загрузки. Сайты на тяжелых конструкторах часто грузятся около 5–8 секунд, за это время вы теряете половину возможного трафика.

Потребуется провести масштабные работы, чтобы ускорить загрузку сайта:

• проверить скорость загрузки в бесплатных инструментах, например, Google PageSpeed Insights;
• сжать изображения и убрать неиспользуемые скрипты;
• подключить кэширование и при необходимости CDN.

Причина 7. Реклама ведет на нерелевантную страницу

Частая ситуация: человек ищет конкретную услугу, переходит по рекламе и попадает на общую главную страницу с десятком разделов. Ему приходится самостоятельно искать нужную информацию, и чаще всего он просто уходит к конкуренту, у которого реклама сразу ведет на страницу с нужным предложением, ценами и формой заявки.

Такую ошибку тоже можно исправить:

• для каждой группы рекламных объявлений создавать отдельную посадочную страницу;
• убедиться, что содержание страницы полностью соответствует тому, что обещано в рекламе;
• регулярно проверять, куда ведут ссылки в действующих рекламных кампаниях.

Причина 8. Слабые или отсутствующие призывы к действию

Кнопки «Отправить» или «Подписаться» ничего не сообщают о выгоде и часто остаются незамеченными. Если сайт не подсказывает посетителю, какое действие совершить дальше, человек просто закрывает страницу, даже если предложение его заинтересовало.

Что можно сделать в таких ситуациях:

• заменить обезличенные подписи кнопок на конкретные, например «Получить расчет стоимости»;
• сделать кнопку заметной по цвету и размеру;
• разместить призыв к действию в нескольких местах страницы: в начале, середине и конце.

Причина 9. Не настроена аналитика

Самая незаметная, но опасная проблема — компания не видит, на каком этапе посетители уходят с сайта. Без настроенных целей и корректного отслеживания конверсий любые изменения — это работа вслепую. Иногда заявки фактически есть, но система аналитики их не фиксирует из-за ошибок в настройке целей.

Что нужно для корректного отслеживания:

• настроенные цели на отправку формы, звонок и другие целевые действия;
• запись поведения посетителей на сайте, чтобы видеть, на каком шаге они останавливаются;
• отдельный анализ конверсии по устройствам, источникам трафика и посадочным страницам.

Разобраться, где именно сайт теряет посетителей, и получить точную картину помогают профессиональный аудит и аналитика. Такая проверка показывает конкретные ошибки и дает понятный план их устранения.

Причина 10. Заявки теряются после отправки

Форма заполнена, заявка отправлена — но означает ли это, что клиент получит ответ? Нередко письма с сайта попадают в папку «Спам», звонки в нерабочее время остаются без ответа, а менеджер перезванивает клиенту слишком поздно, когда тот уже обратился в другую компанию.

Что нужно сделать в таких ситуациях:

• регулярно проверять папку «Спам» или настроить прием заявок напрямую в CRM-систему;
• сократить время обратного звонка до нескольких минут после получения заявки;
• контролировать качество обработки обращений.

Нелишним будет обучить сотрудников работе с клиентами. Важно, чтобы менеджеры могли правильно ответить на вопросы о продукте или услуге.

Как разобраться, какая причина мешает вашему сайту

Каждая из перечисленных причин снижает конверсию по-своему. На практике часто случается так, что сайт теряет заявки сразу по нескольким направлениям. Чтобы точно понять, что мешает превращать посетителей в клиентов, стоит пройти путь пользователя самостоятельно: например, перейти на сайт, оценить страницу с точки зрения юзабилити, заполнить форму.

Разобрать ошибки и получить пошаговый план решения проще с помощью специалистов. Команда «Экса Медиа» готова помочь с привлечением целевого трафика и улучшением видимости вашего ресурса в поиске. Дополнительно вы можете заказать аудит, чтобы выяснить, какие именно страницы и элементы сайта отпугивают посетителей и мешают заявкам.

Хотите, чтобы ваш сайт видели и поисковики, и нейросети?

Проведём аудит сайта и покажем, что мешает вам расти в поиске и в ответах ИИ

Заказать бесплатный аудит сайта

Экси Главный по цифровому нюху